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在西青区张家窝镇四季花城社区，有这样一群特殊的“社区管家”——“花城好邻居文明倡导志愿服务队”。每周二、周四的清晨，当第一缕阳光洒向楼宇，她们身着醒目的志愿服，手持记录本，穿行在社区的每个角落，用脚步丈量安全，用温情化解矛盾，成为社区治理中不可或缺的温暖力量。

柔性治理：

化解社区难题的“金钥匙”

在雅园小区，张奶奶长期捡拾废品堆放在楼道的问题曾让物业和邻居们头疼不已。这个看似无解的“顽疾”，却在志愿服务队郭姨的耐心劝导下迎刃而解。郭姨没有简单说教，而是连续十天上门与张奶奶拉家常，从消防安全聊到邻里和谐，最终用真诚打动了老人。这种“以心换心”的工作方法，正是志愿服务队最动人的智慧。

如今，这支队伍已发展成拥有120名成员的社区中坚力量。她们用“邻里情”替代“硬管理”，用“家常话”化解“老矛盾”，累计解决楼道堆物、文明养犬等社区难题380余件，让“共建共治共享”的理念在社区落地生根。

双日巡查：

社区安全的“生物钟”

服务队创新建立“双日巡查”机制，将社区划分为文园、博园两大责任区，实行楼门包干制。每周二、周四上午9:00-10:30，队员们准时开启“扫楼”模式：

文明养犬劝导：累计发放牵引绳200余条，劝导不文明行为150余次。

消防安全排查：建立“问题发现-拍照记录-即时反馈-跟踪回访”闭环机制。

设施维护上报：年均发现并解决公共设施问题80余件。

即使在节假日或极端天气，这支队伍也通过灵活的AB角轮换制确保巡查不间断，被居民亲切称为“社区生物钟”。

智慧治理：

小细节里的大文章

服务队的成功源于规范管理与真情投入的完美结合：

1. 精准排班：采用“组长统筹+队员认领”模式，确保责任到人

2. 智能记录：创新使用“照片拼图法”，将问题点位与特写对比呈现

3. 高效反馈：建立“线上+线下”双通道，问题整改率提升至98%

记者手记

在这支队伍身上，我们看到了基层治理的“最优解”——既有制度的刚性，又有人情的温度。她们用“婆婆嘴”说清大道理，用“铁脚板”走出平安路，用实际行动诠释着“远亲不如近邻”的深刻内涵。如今，“有困难找红马甲”已成为四季花城居民的新共识，这支队伍正用点滴微光，照亮社区治理的温暖前程。