爱心接力助残行 铁路温情暖人心
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发布时间:2025-07-24 12:53:00
怀化日报全媒体讯 7月23日,贵州铜仁的黄女士推着坐轮椅的女儿乘坐7272次列车返乡。购票时,黄女士通过铁路12306留言求助,该车列车长俞翔第一时间与她电话联系,全程协调保障。

上车时,俞车长提前在怀化站进站通道迎接,将母女引导至残疾人专用车厢,安置好轮椅并送上矿泉水,叮嘱该车厢列车员重点照顾。途中,乘务员主动询问服务需求,帮助解决旅途困难,铜仁站到站前,俞车长提前对接站台工作人员,确保无缝衔接。下车时,黄女士向列车工作人员连声道谢:“感谢你们一路上对我们母女俩的细心照顾!”

7272次列车以“需求有响应、服务有温度”的举措,践行了铁路“以服务为宗旨”的承诺,为特殊旅客铺就了温馨旅途。
(陈柏君)